Justicia aprueba acuerdo conciliatorio entre La Polar y el Sernac

El Primer Juzgado Civil de Santiago acogió la propuesta compensatoria, presentada por el Sernac contra La Polar que busca resolver en favor de los consumidores el escándalo por las repactaciones unilaterales, que afectaron a casi un millón de personas.

"La empresa comenzará la implementación del acuerdo concilitorio en conformidad con los plazos y condiciones  previstos por las partes, una vez que dicho acuerdo sea exigible, concluidas las publicaciones que la ley establece", aseguró la compañía a través de un hecho sencial enviado a la SVS. 

Esto permitirá, entre otros beneficios, que todos los consumidores afectados por la empresa -no sólo los que iniciaron acciones legales- sean beneficiados por el acuerdo en el que se establece la eliminación de todos los cargos desde la primera repactación unilateral, la restitución del 100% de los montos pagados en exceso por los clientes y la entrega de un bono de $15.641.

El ministro de Economía, Pablo Longueira, aseguróm que "esta empresa deberá hacerse responsable de los abusos cometidos a casi un millón de chilenos por un monto sin precedentes de más de 685 millones de dólares, que irán en beneficio de todos los afectados por estos cobros ilegales", expresó.

En tanto, el director del Sernac, Juan José Ossa, expresó que "este caso demostró el daño que puede producir no sólo a los consumidores, si no a la confianza en el mercado y al país, cuando una empresa no respeta la ley y busca crecer pasando por sobre los derechos de sus clientes. Hoy los consumidores cuentan con un nuevo escenario legal y la certeza de que esto no volverá a ocurrir en Chile".

Principales beneficios

En rpimer lugar, se establece una compensación para todos y pago del costo del reclamo. El plan incluye a todos los consumidores afectados, hayan o no participado del juicio. Además, a quienes reclamaron al Sernac (41.000 consumidores aproximadamente) se les pagará el costo del reclamo.

En segundo lugar, la anulación de cobros ilegales a afectados por repactaciones unilaterales. Se aplica hayan pagado o no los afectados, con lo que la deuda vuelve al monto original (previo a la primera repactación unilateral) sin intereses abusivos, cobros por mora, cargos por mantención, administración, cobros por seguros ni comisiones de cualquier tipo.

Por otra parte se realizará el cálculo de la deuda original, con tasa de interés preferencial. Además, de acogerse al plan, los afectados podrán optar a una rebaja adicional del 30% de esta tasa y pagarla a 36 meses sin intereses ni reajustes.

Del mismo modo, se pone a disposicin un equipo de profesionales para resolver controversias. Si hay consumidores que no estén de acuerdo con los cobros reflejados en su estado histórico de cuenta o reliquidación de su deuda, tendrán acceso gratuito a un sistema de árbitros y mediadores para resolver el reclamo más allá de las compensaciones.

Este sistema es pagado por la empresa, imparcial y designado según el listado de árbitros y mediadores, disponible y publicado en sernacfinanciero.cl

Por último cabe recordar que aún existe el derecho a exigir indemnización adicional: aun aceptando la propuesta compensatoria, los consumidores no perderán el derecho a exigir indemnizaciones por la vía individual si sufrieron un daño mayor.